よくある質問（FAQ）
屋久島年間パス／アクティビティ／レンタカー／ギアレンタルに関して、よくある質問をまとめました。
迷ったら、まずは購入ページの「支払い・ルール」を確認し、次にLINEで相談すると最短です。
先に大事な3つ：
①希望拠点が満室の場合は「別拠点／別日程」を提案します。②2泊3日は同一拠点（同一宿）が基本です。③有効期限は初回チェックイン日（開始日）から1年です。
年間パス（購入・ルール）
Q. 年間パスは何が含まれますか？
A. 基本は2泊3日×年4回（合計8泊）の滞在枠です。特典（割引・優待）は特典一覧ページにまとまっています。
迷ったら：購入ページ→LINE相談の順が最短です。
Q. いつから「1年」がスタートしますか？
A. 初回チェックイン日＝開始日として記録し、開始日から1年が有効期限です。
Q. 途中解約や返金はできますか？
A. 枠確保の性質上、原則としてお客様都合による途中解約・返金はできません。
ただし、法令に基づき返金が必要となる場合は、その範囲で対応します。
ただし、法令に基づき返金が必要となる場合は、その範囲で対応します。
Q. 支払い方法は？（Stripe／銀行振込）
A. Stripe（カード）または銀行振込です。振込手数料はお客様負担となります。詳細は購入ページに記載しています。
Q. 購入IDが分からない場合は？
A. LINEで「購入時のお名前」＋「決済方法（Stripe／振込）」を送ってください。こちらで照合します。
予約・運用（満室／同一拠点／開始日）
Q. 希望の拠点がすでに満室の場合はどうなりますか？
A. 別拠点の提案、または「同一拠点で2泊3日が成立する日程」を提案します。
第二希望や「提案希望」をいただけるとスムーズです。
第二希望や「提案希望」をいただけるとスムーズです。
Q. 2泊3日の途中で、別の宿（拠点）に変えられますか？
A. できません。2泊3日は同一拠点（同一宿）での滞在が基本です（清掃・運用コスト増を避けるため）。
Q. 予約はいつ確定しますか？
A. 支払い照合が取れたお客様から枠確保が可能です。照合のため購入IDを使います。
Q. チェックイン当日は何を確認しますか？
A. 購入IDまたはお名前で照合します（購入確認済みのお客様のみ利用可能です）。
Q. 当日の連絡はどうすればいいですか？
A. まずはLINEで状況共有してください。天候・安全状況に応じて調整します。
アクティビティ（体験・割引・天候）
Q. 未経験ですが大丈夫ですか？
A. まず体験（レクチャー＋保険）をおすすめします。慣れたらギアレンタルへ、という流れが安心です。
Q. 天候が悪い場合はどうなりますか？
A. 安全最優先で、海況／川の状況により中止・変更になる場合があります。状況に応じて代替案や日程調整をご提案します。
Q. 年間パスの優待（割引）はどう使いますか？
A. LINEで「年間パス利用」と伝えていただければ、対象の優待を案内します（特典一覧もあわせてご確認ください）。
レンタカー（空き確認・受け渡し）
Q. 空き確認はどこからできますか？
A. LINEで「希望日・受け渡し場所・車種（未定OK）」を送ってください。最短で空きを確認します。
Q. 受け渡し場所はどこですか？
A. 宮之浦周辺を基本に、状況により調整します（詳細はLINEでご案内します）。
Q. 年間パスのレンタカー割引は使えますか？
A. 会員優待が適用できる場合があります。LINEで「年間パス利用」と伝えてください（条件確認のうえ案内します）。
ギアレンタル（内容・注意）
Q. ギアレンタルは何が借りられますか？
A. シュノーケル／SUP／カヤック／釣竿／登山雨具／キャンプ用品など、基本的なセット一式を想定しています。内容は時期や在庫で変わるため、LINEで希望を送ってください。
Q. ギアだけ借りて、セルフで遊べますか？
A. はい、セルフ利用を前提に案内することがあります。安全上、当日の海況／天候によりお断り・変更となる場合があります。
Q. 受け取り場所はどこですか？
A. 宮之浦周辺を基本に、状況により調整します。LINEで希望日と内容を送ってください。
※FAQにない内容は、LINEで「用途（年間パス／アクティビティ／レンタカー／ギア）」を添えて送ってください。